La ley que prepara el Gobierno para garantizar el trato personal ante el cierre de oficinas bancarias, ha llevado al sector financiero a adiestrar papagayos para atender telefónicamente a los clientes las 24 horas del día. De este modo podrán ahorrar los costes que les supone la subcontratación de call centers, tras un primer intento infructuoso de negociación en el que se propuso pagar a teleoperadoras con alpiste y cañamones.

Integración laboral

El nuevo sistema de atención y fidelización de clientes se adaptará “de manera competitiva” al anteproyecto de ley que preparan los ministerios de Consumo y Economía. “En junio empezamos a utilizar perros amaestrados para atender en ventanilla, pero el cierre de sucursales ha ido en aumento y no se terminan de arreglar con el manos libres del teléfono. Los papagayos son la solución. Le gustan a todo el mundo, son bonitos, apelan a la solidaridad y a la compasión al evocar el Loro Park de Canarias, porque la gente lo mezcla todo, y son graciosos. Cuando empiezan con el “¡Debes tres meses de hipoteca, hijoputa! Lorito quiere galleta. Crédito denegado. Lorito quiere pipas. Paga o Desokupa te parte las piernas…” ¡Ains!, es que me los comía”, comenta Ivanka Digital, asesora del departamento de riesgos del Santander y foniatra, mientras repasa con un guacamayo las diferencias entre cotitular y autorizado.

El empleo de los papagayos no se aplicará con todos los clientes. “También estamos entrenando cuervos. Algunos clientes VIP que aparecen en las listas de ‘Pandora’ los prefieren porque al no ser tropicales les recuerdan menos a Panamá”, concluye Digital.

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