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Txarriboda News 316 (26-07-2021)

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En virtud del nuevo código deontológico con el que se pretende restringir las malas prácticas, especialmente en lo que se refiere a la venta telefónica, las operadoras de telefonía llamarán a domicilios a la hora de la siesta para disculparse por haber estado llamando todos estos años a la hora de la siesta. Aprovecharán la ocasión para informar sobre las ofertas y descuentos en servicios de la compañía y tratar así de compensar los perjuicios ocasionados en el pasado.

De corazón

Telefónica, Orange, Vodafone y MásMóvil han firmado un pacto de actuación coordinada por el cual se comprometen a llamar indiscriminadamente a clientes, activos y potenciales “a una hora que sepamos que nos van a coger el teléfono, porque llamar para disculparte y que no te cojan es tontería y no te merece la pena el esfuerzo ético, manifiesta Miren Terese Meese, coordinadora del gabinete de estudios de la conducta de un call center subcontratado. La operación constará de varias fases. “La primera consistirá en programar bots que hagan llamadas al listado de números, y que colgarán tan pronto como descuelguen al otro lado, simplemente para verificar horarios. La segunda fase será la de las llamadas con humanos, en las que se piden las disculpas propiamente dichas. Ante todo, educación…”, explica Meese. Si durante la ronda de llamadas a la hora de la siesta no se consigue contactar con nadie, se procederá con rondas sucesivas “entre las 10 de la noche y las 4 de la mañana, porque cualquier hora es buena para mostrar humildad y decirle a un ciudadano de bien que lo sentimos, que nos hemos equivocado y que no volverá a suceder”.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha hecho pública su satisfacción por la iniciativa de las operadoras, aunque anuncia que iniciará su propia ronda de llamadas aleatorias para comprobar que se ha procedido con las disculpas.

© elkarma.eus

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