Txarriboda News 406 (08-11-2021)
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Las empresas que emplean o subcontratan a teleoperadores para actividades como la asistencia técnica o la venta telefónica obligarán a estos trabajadores a improvisar monólogos cómicos, hacer imitaciones o declamar piezas cortas de Jardiel Poncela durante los tiempos muertos de las llamadas. El nuevo protocolo laboral pretende desterrar “practicas rancias y obsoletas, como poner el hilo musical mientras se buscan los datos de un cliente en el sistema informático” y mejorar así la experiencia del usuario. Lo que cuenta es el final Aquellas personas que trabajen en call centers tramitando llamadas estarán obligadas por contrato a introducir en la conversación coletillas como “Viniendo esta mañana al trabajo me ha pasado que…” o “¿Se ha dado usted cuenta de que…?”, para dar pie a monólogos humorísticos mientras el cliente se mantiene a la espera. “Los sondeos de control de calidad han revelado que el cliente es más receptivo a aceptar que le suban el precio de la tarifa de cualquier cosa que haya contratado si quien le atiende al teléfono es capaz de imitar a Chiquito de la Calzada con cierta solvencia, si bien digresiones más intelectuales como el grito sordo de Ignatius obtienen valoraciones mixtas”, explica Gorka Chondo, asesor en materia de recursos humanos de Vodafone. Si la experiencia piloto obtiene los resultados esperados, la iniciativa se hará extensiva a los comerciales a puerta fría, que se presentarán en el domicilio tras haber recibido un curso intensivo de clown. “Nadie le dice que no a alguien vestido de payaso, bien por ternura o por terror paralizante”, concluye Chondo. © elkarma.eus |
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