Txarriboda News 584 (04-06-2022)
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La aprobación del Consejo de Ministros del anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela propuesto por el Ministerio de Consumo para acabar con los tiempos de espera “prácticamente infinitos” y limitarlos a un máximo de tres minutos, ha obligado a las empresas a tomar medidas de urgencia. A partir de ahora implementarán animadores socioculturales telefónicos que mantendrán entretenidos a los clientes hasta que sean atendidos. “Va a ser como la piscina de bolas del McDonald’s pero para adultos”, explica una cuentacuentos contratada por Vodafone. Para echar la tarde Según el borrador de la propuesta, que ha pasado al Congreso para su tramitación parlamentaria como proyecto de ley, “tener al cliente distraído con poemas de Gloria Fuertes o jugando al Veo, veo junto a otros clientes que han llamado a otras compañías o servicios telemáticos de la Administración no se puede considerar técnicamente ‘llamada en espera’, y así salvaríamos la majarada de Alberto Garzón”, ha explicado Carlos Intrasleision, gerente de un call center que acaba de llegar a un acuerdo de colaboración con Payasos Sin Fronteras. De momento se han iniciado pruebas piloto para testar la eficacia del servicio. “Llamé a Iberdrola y me pasaron directamente con un mago ilusionista que me pidió que pensara en un número para que él lo adivinara. Luego cantamos temas de Rosa León y finalmente me leyeron un test de la Cosmopolitan para averiguar qué era lo que más valoraba en una pareja. Se me pasaron las dos horas volando. Finalmente me atendieron y me dijeron que el corte de la luz por impago era irrevocable, pero todo muy ágil, eh, muy a gusto”, comenta una clienta del servicio en pruebas. © elkarma.eus |
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